通过 My Epiroc 提高车队效率

My Epiroc 是一款面向采矿与基建行业的全新解决方案,该平台可以在网络和移动设备上使用,具有提高车队效率和安全性的诱人功能。安百拓瑞典公司的多家客户已率先使用这款解决方案。在此次采访中,安百拓瑞典公司的业务线经理 Björn Axelsson 对该流程和平台及其巨大的潜力发表了自己的看法。
Business Line Manager My Epiroc

请您用一句话概括一下 My Epiroc!

My Epiroc 是一个门户网站,客户可利用这个网站来管理自己的车队、提交和跟踪票据、访问在线商城、DocMine 等等...

 

这款平台会在您的运营中发挥怎样的作用?

My Epiroc 会让我们在服务运营中变得积极主动,借助这个平台,我们的所有组织部门将可提供更快捷、更专业的客户服务,它会成为我们提高客户满意度的途径。

 

请您介绍一下 My Epiroc 的开发历程:

来自我们多家参考客户的不同利益相关方都广泛参与了 My Epiroc 的不同开发阶段。在数据收集和设计阶段,我们与车队经理和公司所有者等核心利益相关方进行了交流探讨。在发布测试版本时,我们则转为请求客户方的操作员和维护人员提供反馈。然后,我们对收到的反馈进行了考虑,并将其纳入到项目的冲刺规划流程之中,并随后加以实施。

 

My Epiroc 与我们以往的工具有何不同之处?

首先,My Epiroc 会将设备上出现的问题及其故障报告提供给客户并让客户完全透明地掌握这些信息。如果机器连接至我们的远程信息处理解决方案 Certiq,则会在出现问题时自动为客户创建故障报告。其次,故障可由操作员手动登记或由 Certiq 自动登记,从而保证客户的车队经理能够全面了解设备的运行情况,并采取相应的措施。需要时,客户可将故障上报至安百拓以执行进一步的分析和提供纠正支持,这可以真正地帮助我们也让我们能够改善组织机构和提高效率。此外,我们还将有更多的时间关注我们的核心活动,从而最终提高客户满意度和业务成果。

 

My Epiroc 的主要优点是什么?

My Epiroc 支持信息概览功能并可保证无缝的信息流动,所以它具有透明、简洁的优点……而且它看起来非常专业!

 

您认为这款工具有哪些发展潜力?

对于我们销售和客户服务部门的日常运营来说,当前的开发成果已经是巨大的进步。但是,我还想探讨一下当 My Epiroc 与某种业务系统(该系统包含多种规划工具,可通过综合运用能力矩阵和技术人员资料等,对所有站点的服务运营活动进行规划)集成之后,它可能实现的全部潜力。换言之,就是在 My Epiroc 门户,客户可以发起工作票或下单,并轻松将工作票或订单传递到我们的业务系统,而我们可从客户处或通过 Certiq 获取这些信息,并将任务分配给技术人员,技术人员负责完成任务并编制任务报告,最后给客户开具发票 – 所有这一切都将在 My Epiroc 门户中完成,保证无缝、透明、专业! 

 

 

矿山与岩石开挖服务部